CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

Para cambios o devoluciones siempre considera lo siguiente:

• El producto debe estar en su empaque original.
• Tener sus accesorios y etiquetas en perfectas condiciones.
• El producto no puede haber sido lavado.
• El producto no puede haber sido usado.

 

Plazos

• Cambios: 30 días desde la recepción del producto.
• Devoluciones: 10 días desde la recepción del producto (sólo para compras online).
• Garantía: 6 meses desde la recepción del producto.

 

Condiciones

• Los cambios de productos son válidos por el mismo modelo y color, sin costo adicional.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas de ropa interior, ni productos individuales de packs de regalo.
• Los packs de regalo solo pueden cambiarse por otro pack completo y en su empaque original.

 

Cambios en tienda

Ten en cuenta que nuestras tiendas solo pueden realizar cambios de productos, no devoluciones. Si el producto cuenta con falla de fabrica puedes solicitar cambio o devolución en tienda, el personal de la tienda lo recibirá y te pedirá tus datos para gestionar la transferencia. Para facilitar el proceso, asegúrate de tener tu boleta a mano.

 

Cambios y devoluciones online

Para hacer cambios o devoluciones a través de la página web haz click AQUÍ e ingresa tu número de orden junto con el correo electrónico con el cuál compraste para poder ingresar la solicitud.

Para cambios y devoluciones online, los costos de envío y/o despacho por cambio son cancelados por parte del cliente. Ofki Outdoor no se hace responsable por los costos extras.

 

Plazos de devolución de dinero

Estos plazos son desde la autorización de la devolución desde bodega.

 

1. Si pagaste con Mercado Pago:

Si pagaste con tu cuenta de Mercado Pago: la reversa se hará a tu cuenta de Mercado Pago, en un plazo máximo de hasta 72 hrs.

Si pagaste con Mercado Pago, pero sin cuenta: la reversa se hará a la tarjeta con la que pagaste en un plazo máximo de hasta 14 días hábiles.

2. Si pagaste con Venti:

La devolución se hará directamente a la tarjeta con la que hiciste la compra, sea tarjeta de débito o crédito. El dinero también puede ser reversado a la billetera de Ventipay.

 

DERECHO A RETRACTO

Este derecho es válido sólo en compras por internet, en la cual no tienes contacto directo con el producto y no te puedes asegurar de su materialidad ni calidad. Para esto, tienes 10 días corridos desde que recibes el producto. Debes ingresar a nuestra página en el siguiente link, llenar el formulario que ahí aparece y seguir los pasos que ahí te indiquen. El producto debe venir en perfectas condiciones, con sus etiquetas y sin uso. 

El reembolso se realiza a través de transferencia bancaria y queda depositado en un plazo máximo de 10 días hábiles una vez recibido el formulario de la manera correcta.

 

 

GARANTIAS LEGALES

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presenta fallas o defectos dentro de los primeros 6 meses a la fecha en que éste fue recibido o comprado en el caso de tiendas, puede optarse por cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no presente deterioro por un hecho imputable al consumidor. Las devoluciones sólo pueden ser efectuadas por el mismo medio en el que se realizó la compra, si compraste en tiendas, debes acudir a nuestras tiendas y si compras por internet debes gestionar la garantía por internet.

 

Se considerará como falla o defecto: 

1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.  Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.